KURSFORMÅL ITIL Sertifisering for IT-tjenestestyring
Etter å ha fullført dette kurset i ITIL Sertifisering for IT-tjenestestyring, vil du ha:

• En grunnleggende forståelse av nøkkelkonsepter innen IT-tjenestestyring.
• Innsikt i hvordan ITIL®-retningslinjer kan hjelpe organisasjoner med å forbedre og tilpasse tjenestestyring.
• Kunnskap om de fire dimensjonene innen tjenestestyring.
• Forståelse av formål og komponenter i ITIL® tjenesteverdisystem.
• Kunnskap om aktivitetene i verdikjeden for tjenester og hvordan de henger sammen.
• Kjennskap til formålet med sentrale ITIL®-praksiser.
• Forberedelse til ITIL Foundation-sertifiseringseksamen, inkludert oppgaver og eksempler som utføres både i klassen og som hjemmeoppgaver.

MÅLGRUPPE for ITIL Sertifisering for IT-tjenestestyring
Dette kurset er designet for IT-profesjonelle på alle nivåer og for personer som deltar i design, utvikling, levering og forvaltning av digitale produkter og tjenester. Det er også ideelt for de som ønsker å oppnå en formell ITIL Sertifisering for profesjonell utvikling for å styrke sin kompetanse og karriere innen IT-tjenestestyring.

————————————————————————————————————————————————–

FORUTSETNINGER
Det er ingen krav til forkunnskaper for dette kurset.

KURSINNHOLD i ITIL Sertifisering for IT-tjenestestyring

• Definisjoner innen IT-tjenestestyring: tjeneste, nytteverdi, garanti, kunde, bruker, tjenestestyring og sponsor.
• Grunnleggende konsepter for verdiskaping.
• Viktige konsepter innen tjenesteforhold: tjenestetilbud, tjenesteleveranse, tjenestekonsumering og styring av tjenesteforhold.
• De 7 ITIL®-retningslinjene: fokus på verdi, start der du er, fremdrift med tilbakemelding, samarbeid og synlighet, helhetlig tilnærming, enkelhet og praktisk anvendelse, optimalisering og automatisering.
• De fire dimensjonene innen tjenestestyring: organisasjoner og mennesker, informasjon og teknologi, partnere og leverandører, verdistrømmer og prosesser.
• ITIL® tjenesteverdisystem.
• Tjenesteverdikjeden: dens inputs, outputs og rolle i støtte av verdistrømmer.
• Elementer i tjenesteverdikjeden: planlegging, forbedring, engasjement, design og overgang, anskaffelse/bygging, levering og støtte.
• Hvordan ITIL®-praksiser støtter verdikjeden, inkludert: kontinuerlig forbedring, endringskontroll, hendelseshåndtering, problemhåndtering, tjenesteforespørselshåndtering, brukerstøtte og tjenestenivåstyring.
• Formålet med ITIL®-praksiser som: informasjonssikkerhet, relasjonsstyring, leverandørstyring, tilgjengelighetsstyring, kapasitetsstyring, tjenestekonfigurasjon, IT-eiendelsstyring, forretningsanalyse, tjenestekontinuitet, distribusjonsstyring, overvåkning og hendelseshåndtering, samt versjonshåndtering.

VIDEREFØRENDE KURS
For videreutvikling anbefales følgende kurs etter fullført ITIL Sertifisering for profesjonell utvikling:

• Skape, levere og støtte (Create, Deliver and Support)
• Interessenthåndtering (Drive Stakeholder Value)
• IT med høy hastighet (High Velocity IT)
• Styre, planlegge og forbedre (Direct, Plan and Improve)
• Digital og IT-strategi (Digital and IT Strategy)

Dette kurset gir en komplett forberedelse for ITIL Sertifisering for IT-tjenestestyring og sikrer at du oppnår den nødvendige kunnskapen og ferdighetene for å lykkes innen IT-tjenestestyring. Gjennom en praktisk tilnærming til ITIL®-prinsipper hjelper kurset deg med å bygge en sterk karriere i en moderne, digital verden.